雖然中(zhong)國的個人奢侈品市(shi)場(chang)增長了45%，但由於消費者為了應對疫(yi)情對經濟的影響(xiang)而(er)減少(shao)了在奢侈品方麵(mian)的消費，2020年世界其他地區的個人奢侈品市(shi)場(chang)萎縮了21%。
   
奢侈品行业在接受数字消费方面(mian)的速度非常(chang)缓慢(man)，但是(shi)奢侈品品牌在过(guo)去(qu)的这(zhe)段(duan)时间最终依靠数字渠道创收。据统计，2020年奢侈品在线零售额(e)同(tong)比增长92%。Gartner数字智商指(zhi)数给出了排名前十(shi)的奢侈品牌，主要是(shi)四(si)个在线维度的领先(xian)者：奢侈品在网站、购买途径、数字营销渠道和社(she)交媒(mei)体。
   
1.路易威登LV
 
数字智商：144
 
路易威登（Louis Vuitton）旗下各品牌网站的绝对流量同(tong)比增幅最高。它利用其全球(qiu)影响(xiang)力，通(tong)过(guo)在不(bu)同(tong)地区举办活动而(er)不(bu)受限(xian)制(zhi)，利用livestreams扩(kuo)大(da)这(zhe)些活动的收视率，继续创造时装秀的内容。因此，该品牌获(huo)得了11%的受跟踪(zong)品牌Instagram帖子(zi)的喜爱和评论，与2019年相比上升了2个百分点。路易威登的网站还拥有较低(di)的跳出率，部分原(yuan)因是(shi)其强(qiang)大(da)的数字营销功(gong)能和全渠道功(gong)能，以及移(yi)动优化的产品视频。
 
2.蒂芙尼Tiffany
 
数字智商：142
 
Tiffany保持(chi)了比任(ren)何其他追踪(zong)品牌更强(qiang)大(da)的非品牌搜索可见性。它是(shi)为数不(bu)多(duo)的直接在移(yi)动产品页面(mian)的购物(wu)旅(lv)程中(zhong)提供虚(xu)拟预约服务的指(zhi)数品牌之一。在疫(yi)情大(da)流行初(chu)期，Tiffany对内容的创新方法使其能够在其他品牌减少(shao)发布(bu)时保持(chi)较高的Instagram参与率，使用乐观的、存档的活动内容的转(zhuan)载(zai)，同(tong)时接受非正式的、偶发的IGTV视频内容。
 
3. 凯特·丝蓓 Kate Spade
 
数字智商：140
 
Kate Spade在付费搜索、展示和社(she)交广告(gao)方面(mian)投入巨(ju)资，以最大(da)限(xian)度地扩(kuo)大(da)其在线影响(xiang)力，在非品牌关键词上实现了很强(qiang)的可见性，同(tong)时也获(huo)得了Facebook广告(gao)的最高印象。该品牌有效(xiao)地利用电(dian)子(zi)邮件(jian)活动来推动其网站的高水平流量，并受益于强(qiang)大(da)的PDP营销功(gong)能来推动转(zhuan)化。

 
4.香奈儿 Chanel
 
数字智商：139
 
香奈儿在网站上提供高效(xiao)预约体验，实现虚(xu)拟预约和当(dang)面(mian)预约，非常(chang)适合疫(yi)情严重(zhong)时的线下客流减少(shao)的状态。对于虚(xu)拟约会，客户(hu)端可以选择(ze)多(duo)种格(ge)式，如FaceTime或Zoom。在整个奢侈品指(zhi)数中(zhong)，该品牌在YouTube和Instagram上的社(she)区规模都是(shi)最大(da)的，拥有高参与度的受众。
 
5.拉夫·劳伦Ralph Lauren
 
数字智商：136
 
Ralph Lauren强(qiang)大(da)的产品页面(mian)配有完善的数字功(gong)能，包括分期付款融资、“店内查找”库存集成(cheng)和预约CTA，可实现店内、电(dian)话或虚(xu)拟预约。它的移(yi)动优化网站搜索功(gong)能建(jian)议搜索，关键字自(zi)动完成(cheng)，并可视化搜索结(jie)果预览。拉尔夫•劳伦（Ralph Lauren）在非品牌搜索领域的知(zhi)名度也很高，尤其是(shi)在有机搜索领域，在整个指(zhi)数中(zhong)，Facebook的印象份(fen)额(e)最高，在YouTube频道的视频浏览量也最高。
 
 
6.蔻驰 Coach
 
数字智商：133
 
Coach以mobilefirst搜索和导航过(guo)滤器排名第六(liu)，其中(zhong)包括可视类(lei)别过(guo)滤器和网格(ge)页面(mian)上可切换的产品磁贴。它的移(yi)动优化结(jie)账功(gong)能包括自(zi)动填写城市(shi)和州的邮政编(bian)码输入和能力之间切换在线和店内提货。此外，它的产品页面(mian)还提供评论和分期付款选项，以及强(qiang)大(da)的全渠道功(gong)能，如“店内查找”和在线购买、店内提货。
 
7.古驰 Gucci
 
数字智商：130
 
古驰是(shi)所有追踪(zong)品牌中(zhong)月平均访问量最高的奢侈品巨(ju)头(tou)，这(zhe)也推动了大(da)量的流量从电(dian)子(zi)邮件(jian)到其网站，与强(qiang)劲(jing)的年度电(dian)子(zi)邮件(jian)流量增长相匹配。Gucci高度投入的Instagram用户(hu)在整个网格(ge)页面(mian)交互中(zhong)获(huo)得了第二(er)高的分数，因为它全年都推出了一些创造性的活动，集中(zhong)在不(bu)太正式的内容上，比如让(rang)员工(gong)为其新的尾(wei)声系列做(zuo)模特。这(zhe)家(jia)奢侈品牌还利用其社(she)交媒(mei)体专(zhuan)业知(zhi)识(shi)扩(kuo)展活动内容，在IGTV上发布(bu)活动预览，在YouTube频道上发布(bu)更长时间的预览片(pian)段(duan)，在TikTok上发布(bu)更多(duo)版本，其中(zhong)包括特定于该平台的趋势过(guo)渡效(xiao)果。
 
8. 汤丽柏琦 Tory Burch
 
数字智商：127
 
Tory Burch名列第八，部分原(yuan)因在于它善于解决(jue)网上购物(wu)体验中(zhong)的关键痛(tong)点。在数字化方面(mian)的努(nu)力得到了回(hui)报，因为该品牌的网站在流量参与度方面(mian)得分很高，每个访问者的访问率很高，平均访问持(chi)续时间很长，与指(zhi)数同(tong)行相比反(fan)弹率很低(di)。Tory Burch还花时间在其产品页面(mian)上创建(jian)了强(qiang)大(da)的数字内容，包括生活方式图(tu)像和嵌(qian)入在图(tu)像转(zhuan)盘(pan)中(zhong)的移(yi)动优化视频内容。
 
9.施华洛世奇 Swarovski
 
数字智商：125
 
被称为Crystal creator的施华拥有一个闪(shan)闪(shan)发光的网站，吸引(yin)了大(da)量的月平均访问量，年增长率很高，每个访问者的访问率也很高。施华洛世奇的分层忠诚度计划还为客户(hu)提供了体验性福(fu)利和经济激励，使他们能够进(jin)入下一层。最后，品牌在其产品页面(mian)中(zhong)集成(cheng)了强(qiang)大(da)的全渠道实现功(gong)能，以获(huo)得更无(wu)缝的体验。
 
10.迈克高仕
 
数字智商：122
 
Michael Kors之所以能削减开支，部分原(yuan)因在于其忠诚度计划，该计划奖(jiang)励交易行为和参与行为，包括鼓励撰写产品评论、创建(jian)愿望列表和登录品牌应用程序(xu)。在整个数字世界索引(yin)中(zhong)，品牌在Facebook上的每篇帖子(zi)的参与率最高，并提供带有商店库存检(jian)查的全渠道履行功(gong)能，加上强(qiang)大(da)的品牌搜索性能和在手提包和钱包等关键类(lei)别中(zhong)强(qiang)大(da)的非品牌有机可视性。
 
这(zhe)十(shi)大(da)数字智商最高的品牌依据的评判(pan)标准(zhun)是(shi)欧美国家(jia)的社(she)交及数字媒(mei)体，在中(zhong)国大(da)陆市(shi)场(chang)，各家(jia)的发力点并不(bu)相同(tong)，也没有特别专(zhuan)业的排行评分，未来，我们希望能够看到中(zhong)国市(shi)场(chang)的百花齐放，让(rang)奢侈品的数字智商更高！