近日，瑞士一家著(zhu)名的腕表品牌積家宣布將旗下產(chan)品的保修期延長至8年，也(ye)是高端(duan)品牌中第一個(ge)正式(shi)提供給全球客戶8年保修期服務的品牌。超(chao)過了此(ci)前(qian)提供5年保修服務的勞力士、歐米茄和愛彼等(deng)品牌，其他品牌是否馬(ma)上跟進(jin)或(huo)繼續延長保修期，讓我們拭目以待。

延長腕表的保修期對手表客戶來說是非(fei)常有利的，但有一個(ge)前(qian)提：就(jiu)是維持(chi)目前(qian)的價格不(bu)變(bian)。

作為精密機械消費品，越來越多(duo)的國內客戶已經認同了手表和汽車一樣，是需要經常做(zuo)保養的。通常石英表2-3年更換(huan)一次電(dian)池(chi)，4-5年進(jin)行一次全麵保養；機械表由(you)於零(ling)部件(jian)較多(duo)，一般一年做(zuo)一次防(fang)水檢測測試，3-4年進(jin)行一次機芯保養，那麼一旦保修期延長到5年，甚至8年，站在品牌角(jiao)度，讓我們來看(kan)看(kan)這項售後政策調整的得與(yu)失：

先說說品牌可能麵臨的“失”，以8年為例，保修期內至少進(jin)行一次機芯保養服務，包括(kuo)將機芯中的磨損件(jian)進(jin)行更換(huan)，走勢精度的調校，防(fang)水性能的恢複(fu)等(deng)等(deng)，磨損件(jian)更換(huan)應(ying)該說是比較容易實(shi)現，但保持(chi)良(liang)好的走時精度和防(fang)水性能，並確保8年內都達到標準，一方麵需要消費者(zhe)的大力配合和細心使用(yong)，一方麵是這個(ge)腕表的走時和防(fang)水性能設(she)計(ji)都非(fei)常優秀。否則，這個(ge)策略很可能成為飲鳩止(zhi)渴的笑(xiao)話，為八(ba)年後的繼任者(zhe)挖(wa)一個(ge)大坑。所以，如(ru)果(guo)是家族(zu)控(kong)製的腕表品牌，很可能采(cai)取保守(shou)的做(zuo)法(fa)，短(duan)期內不(bu)會(hui)跟進(jin)。

別忘了，在國內還有一個(ge)消費者(zhe)權益保護法(fa)，保修期內的問題多(duo)次出現，或(huo)維修時間(jian)過長，都會(hui)產(chan)生更換(huan)手表這一耗(hao)費巨(ju)大成本的額外費用(yong)，是國內的代理(li)商經銷商承(cheng)擔(dan)，還是國外品牌總(zong)部來承(cheng)擔(dan)，都需要在實(shi)踐(jian)中進(jin)行摸(mo)索。所以，有些品牌會(hui)把銷售保修定義為有限保修，因為意外狀況導致的保修期內的維修仍(reng)舊(jiu)是收費的服務。

品牌的“得”，主(zhu)要體現在以下方麵：

首先，銷售一定會(hui)非(fei)常開心，因為這是一個(ge)絕好的賣點，如(ru)同很久前(qian)的非(fei)官方的“十大名表”一樣，很快會(hui)在高端(duan)腕表品牌的銷售人(ren)員中形(xing)成一個(ge)保修期鄙視(shi)鏈，終身保修>8>5>3>2>1>水貨沒有保修……

其次，每(mei)一個(ge)超(chao)長期的延保措(cuo)施都需要客戶在品牌官網上注冊(ce)、激活和最終確認，這也(ye)就(jiu)意味著每(mei)一個(ge)真(zhen)實(shi)的用(yong)戶必須(xu)將個(ge)人(ren)信息(xi)、購買地經銷商信息(xi)等(deng)錄(lu)入(ru)品牌的係統，並需要與(yu)品牌保持(chi)必要的互(hu)動與(yu)溝(gou)通，增加了客戶粘(zhan)性，當保修期的客人(ren)回(hui)到店鋪進(jin)行服務時，增加了客流，也(ye)增加了再次消費的可能性。

第三，保修期的延長很好的打擊了非(fei)授權服務中心和維修黑店，試想，能夠享受超(chao)長保修期內的免(mian)費維修，即使周期比較長，客戶還是會(hui)選擇品牌自營或(huo)授權服務中心進(jin)行服務，畢(bi)竟品質保證是第一位的。

最後，品牌會(hui)通過這一政策更好的吸引正規(gui)的代理(li)商或(huo)經銷商，因為，非(fei)正規(gui)渠道購買的產(chan)品的保修期和保修內容會(hui)受到限製。記住，如(ru)果(guo)這是一隻複(fu)雜(za)腕表，必須(xu)送回(hui)瑞士原廠(chang)進(jin)行服務時，如(ru)果(guo)你(ni)缺(que)失了正規(gui)的報關手續和認證，很多(duo)品牌是不(bu)接受保修期內的免(mian)費服務的，因為品牌公司無(wu)法(fa)將腕表送到海外廠(chang)家進(jin)行維修。

相信每(mei)一個(ge)品牌推出這樣的重大保修政策前(qian)，都進(jin)行了嚴謹的測算，物料成本和人(ren)工花費等(deng)等(deng)是可以計(ji)算出來的，但品牌商譽的提高，銷售業績的增長不(bu)是可以精確估算的，既然已經實(shi)施，品牌一定是想好了，答案隻有一個(ge)，“得”遠遠大於“失”。

“質量”是延長保修期的基礎，即使保修期隻有一年，隻要用(yong)戶在使用(yong)過程中精準耐用(yong)，相信這樣的腕表品牌一樣能獲(huo)得客戶的青睞(lai)，時間(jian)能證明一切(qie)。