一個(ge)又一個(ge)品牌宣(xuan)布延長保(bao)修期，從2年延長到8年，這是(shi)瑞士高端手表營(ying)銷方(fang)式(shi)的一個(ge)重大(da)轉(zhuan)變。這個(ge)轉(zhuan)變源自於中國市場，記得很多(duo)年前(qian)的AP手表首先在中國開始試點(dian)，然(ran)後(hou)陸續有(you)一些品牌跟(gen)進(jin)，現(xian)在已經(jing)成為(wei)高端品牌銷售顧(gu)問向潛(qian)在客(ke)戶(hu)介紹產品時的首要(yao)賣點(dian)！
看来售后(hou)服务对(dui)于高端手表的重要(yao)性不言而喻。那售后(hou)服务中最重要(yao)的几个(ge)环节你知道吗？首先是(shi)技术人员，特(te)别是(shi)当地市场的技术人员。举个(ge)例子(zi)说(shuo)明，中国市场的一个(ge)钟(zhong)表技师离职，瑞士总部需要(yao)当地管理人员详(xiang)细(xi)报告原因(yin)和解决(jue)方(fang)案，这种做法(fa)一般的消费(fei)品行业是(shi)难(nan)以想象(xiang)的。其次是(shi)客(ke)户(hu)服务人员的EQ管理，如(ru)何(he)让不满意的客(ke)人满意而归(gui)，不仅仅是(shi)修好手表，更重要(yao)地是(shi)重新建立客(ke)户(hu)的信心，这是(shi)一个(ge)具有(you)挑(tao)战(zhan)的工(gong)作，不亚于销售人员的销售技能。最后(hou)是(shi)售后(hou)服务的政策，有(you)些可(ke)以免费(fei)，有(you)些需要(yao)收(shou)费(fei)，政策的执行过程如(ru)何(he)动态调整，这是(shi)非(fei)常重要(yao)的策略(lue)。
总而言之，高端手表生产出(chu)来需要(yao)1-2年的时间，但售后(hou)服务需要(yao)面(mian)对(dui)几十年甚至几代(dai)人，真的太重要(yao)了(liao)！
