奢侈品新零售是非常熱門的話題，從(cong)零售線(xian)下平台(tai)到線(xian)上服務，都在不斷(duan)地(di)創新和(he)找到新方法完成對終端(duan)客戶的綁定，本(ben)篇文章(zhang)將探(tan)討這些(xie)新零售和(he)相關奢侈品服務的新思(si)路、新模式。
 
一、線(xian)下店鋪(pu)的高科技應用。
 
记(ji)得一位奢侈品行业的资深零售专家曾(zeng)介绍一种(zhong)奢侈品零售业的新方法：当客人进入一家时尚品牌专卖店时，店铺(pu)暗(an)藏的高清摄(she)像(xiang)装置就开始(shi)工(gong)作，并将信息(xi)传给(gei)系统服务器进行分析(xi)和(he)研究。首先(xian)是根据客人的体型(xing)、衣着、动作判断(duan)品味(wei)及消费能(nen)力(li)和(he)适合货品，此信息(xi)将很快发送到销售顾(gu)问的耳(er)机中；然后，当客人在某类商品前停(ting)留(liu)的时间较长(chang)时，该(gai)系统将根据前面的判断(duan)进行梳理和(he)调整，形成进一步(bu)的提示信息(xi)给(gei)销售顾(gu)问；接着，根据销售顾(gu)问与客人之(zhi)间的对话以及对话过程中的形体语言，判断(duan)客人的成交意愿(yuan)并形成促(chun)进成交的方案；最后，无论成交与否(fu)，该(gai)客人的购物或参(can)观(guan)过程都将成为品牌零售大数(shu)据的一部分。
   
这种(zhong)方法其实(shi)有很大的争议，就是客人该(gai)不该(gai)被这样进行全方位的分析(xi)，由(you)于动用了(liao)摄(she)录装置，个(ge)人隐私是否(fu)得到尊重也(ye)是一个(ge)很大的问题，所以，这种(zhong)方式目前只是超(chao)前的概念。但没有人能(nen)否(fu)认，随着科技的发展和(he)人工(gong)智能(nen)的运(yun)用，这种(zhong)新的零售的方法肯定能(nen)提高业绩，也(ye)一定会(hui)逐步(bu)普及开来。

 
线(xian)上的电(dian)商已经实(shi)现这种(zhong)方法，包括各种(zhong)物品的智能(nen)推送，优惠信息(xi)的投其所好，线(xian)下将会(hui)也(ye)必然可(ke)以找到类似的方案进行零售业的革新，运(yun)用立体化的电(dian)子(zi)工(gong)具辅助(zhu)判断(duan)和(he)现场销售顾(gu)问的交互，找到促(chun)进成交的方法。
 
新零售方式越来越成为一种(zhong)常态。
 
二、零售跨業的混搭模式
 
2017年4月，Chanel在上海最繁华(hua)的商圈(quan)静安寺(si)开了(liao)一家Coco Café, 一时间，人潮涌动，时尚人士、忠实(shi)粉(fen)丝都来捧(peng)场，可(ke)以说这是一次Chanel品牌很不错的公关活动，同时，该(gai)活动也(ye)是探(tan)讨奢侈品新零售的一个(ge)很好的尝(chang)试(shi)，如同很多品牌曾(zeng)经开过的快闪(shan)店铺(pu)，聚集人气，引爆热点。
   
另一个(ge)顶级(ji)奢侈品品牌宝(bao)格(ge)丽Bulgari，2017年在北京开业了(liao)一家超(chao)奢华(hua)酒店，也(ye)将旗下的各类产品展示在酒店中，客人可(ke)以随时鉴(jian)赏(shang)和(he)购买(mai)。2018在上海的宝(bao)格(ge)丽酒店开业典(dian)礼更是聚集大批一线(xian)明星，成为时尚人士的最佳派对。
 
   
三、售前、售中和(he)售後的完美(mei)結(jie)合
 
奢侈品行业的零售方式中，有一种(zhong)已经实(shi)施了(liao)很多年的混搭模式，就是服务中心(xin)与零售整合在一起(qi)。以手表为例：欧米茄(qie)在它(ta)的旗舰店中专门设置了(liao)维修服务中心(xin)，解决了(liao)很多售后问题，甚(shen)至帮助(zhu)前端(duan)的销售，提供(gong)专业的技术(shu)服务，使得很多的潜在客户愿(yuan)意选择欧米茄(qie)并最终成交。爱(ai)马仕作为顶级(ji)皮具品牌，在它(ta)的主力(li)旗舰店中也(ye)安排了(liao)可(ke)以进行维修服务的专业技术(shu)人员，帮助(zhu)解决客户的各种(zhong)问题。
   
这样的方式，初期来看，投入较大，但从(cong)长(chang)远角度(du)来看，是非常有利于品牌留(liu)住和(he)吸引客户的，在某种(zhong)意义上，这种(zhong)方式类似于互联网经济形态下的“变(bian)低频消费为高频消费”的方法，同时，若干年积累下来的客户也(ye)能(nen)持续不断(duan)的对品牌保持关注。
 
还有一种(zhong)混搭方式，已经出现在一些(xie)中国的一线(xian)开放城市，就是奢侈品服务业和(he)休闲(xian)服务业相结(jie)合。在深圳一家中高档商场中，皮具服务、手表服务与咖啡(fei)、果汁(zhi)店融(rong)为一体，这种(zhong)服务方式设立的初衷可(ke)能(nen)是针对同样的消费群体，至于能(nen)否(fu)带给(gei)消费者(zhe)最好的客户体验，需要时间来验证。
   
 
奢侈品行业的新零售方式还在探(tan)索阶(jie)段，目前在体量上还无法与传统方式比较，行业外的潜在竞争对手也(ye)在虎视眈眈，复星集团在房地(di)产主业以外首选的投资收购对象就是奢侈品行业的有影响力(li)和(he)发展潜力(li)的品牌。阿里和(he)京东也(ye)在不停(ting)的迭代它(ta)们的奢侈品网上销售渠道，包括整个(ge)奢侈品售前、售中和(he)售后的服务体系完善。奢侈品新零售方式终究需要与电(dian)商深度(du)融(rong)合，才能(nen)在量上面取(qu)得突破(po)，然后才能(nen)是质(zhi)的改变(bian)，让(rang)我们共同见证这一新事物的成长(chang)。